除夕夜千米无人区紧急救援，解放“感动服务”彰显专业与温度

无畏风雨666

2024年2月9日除夕夜，新疆乌鲁木齐惠华服务站在接到一个紧急求助电话后迅速响应。来电者是哈密淖毛湖的谭师傅，他紧张地描述了自己车辆遇到的重大故障：发动机出现严重异响且燃油即将耗尽，而此刻他身处海拔3000米、距服务站单程100公里的无人区，处境极为危急。

基于扎实的紧急救援培训背景，站长张阔当机立断，集结喀吾力、阿不都艾尼、亚克普和沙宏伟四位维修人员，并准备了必备的维修工具与食物，连夜驱车赶往事发地，同时向新疆地区部汇报该突发状况。

新疆地区部经理黄戈得知本地无法找到匹配的发动机后，立即联动甘青藏地区部申请所需发动机资源，并将问题升级上报给本部领导层。在本部及动力总成相关部门协调下，兰州海川服务站提供了更换维修发动机的服务。乌鲁木齐惠华服务站与兰州海川服务站从两个方向同时出发，争分夺秒前往故障现场。

历经11小时长途跋涉，跨越1100公里，维修团队终于抵达故障地点。由于当地不具备维修条件，在新疆地区部服务经理金志成以及吐哈片区服务负责人焦克胜的积极组织下，调用了距离故障地200公里外淖毛湖镇的拖车及吊车，将故障车辆移出危险区域进行发动机拆检。与此同时，兰州海川服务站的石站长接到通知后立刻启程，穿越复杂地形，经过近两千公里的夜间行驶，成功将发动机及时送达故障现场，与惠华服务站的维修团队顺利会合。此时正值除夕深夜，众人共同享用年夜饭，迎接新年到来。

大年初一清晨，维修团队开始全力投入维修工作，经过两天两夜的努力，他们成功修复了发动机，确保用户能够正常运行。他们的精湛技艺赢得了用户的高度认可，体现了解放维修团队卓越的技术实力。在确认一切恢复正常后，两家服务站的工作人员于2月12日踏上返程之路。

这次成功的联合救援行动不仅展示了地区部间协同合作的服务力量，也突显了解放营销人勇于面对“急难险重”任务的服务精神，得到了客户的极高评价，增强了客户对解放品牌的信任度，进而促使双方达成了深度合作意向。

一汽解放全员始终秉承“以用户为核心，以需求为驱动”的理念，坚持以实际行动提升用户体验，温暖用户内心，让解放的“感动服务”深深植根并广泛传播。