卡车杂谈 > 维权卡友至卡车之家的心里话 |
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总结与点评
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卡友您好,看到您的帖子,非常理解您车辆遇到问题没办法解决着急的心情,你说的问题容我给您解释一下。
首先帖子没有被删除,只是挪到质量投诉区,现在APP查看质量投诉区不是特别方便,所以可能有卡友误会我们删帖了。 然后再给大家解释一下为什么挪出十大了。这也是按照论坛的管理规定,因为之前这类投诉曝光,在原因没有绝对明确的情况下,一边倒的舆论批评,对双方当事人都是不公平的。虽然我们优先是站到卡友的立场,但前提还得是尊重事实。 这里面我们也跟大家探讨一个驾驶操作的问题,虽然现在发动机马力变大了, 但对应匹配的变速箱和后桥速比也有调整,相应咱们卡车司机的驾驶操作习惯也需要调整,并不能简单的认为马力大了车就更有劲了,卡车之家之前做过很多这方面的知识普及,不知道大家能否理解。这几个因素配合不好,有可能会出现大家之前帖子中描述的问题。 举个例子,可能有卡友还记得之前有个卡友J6因为油耗问题,当时在论坛也是吵得不可开交,最后解放的培训师到现场,重新培训了一下驾驶方法,按照培训师的方法,油耗高和动力不足的问题都解决了。 现在卡友曝光的帖子,首先我们还是顶住压力,没有删帖。其次,我们也在积极联系厂家帮助解决问题。 我们现在的思路是,联系厂家通过车辆的天行健数据,分析一下卡友们的路线和驾驶情况,看从工况、路况和驾驶习惯等方面,能否排除这些原因。 然后借楼主的帖子,我说一下我们的委屈吧,其实去年我们就主动联系帮助寻找原因解决问题,结果其中有位卡友跟车企说,卡车之家要来报道了,不解决赔偿就给你曝光,后来也拒绝我们参与进去。企业听完认为是卡车之家挑唆用户发帖黑他们,搞的我们里外不是人。 因为卡车之家的管理规定或员工管理操作对卡友带来的困惑,先给您道个歉。同时,也希望大家理解一下卡车之家的立场,我们也在积极帮助协调解决问题。 发表于 2019-4-12 01:16
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