三一服务理念，服务目标，售后，服务文化。

三一徐工随车吊

服务理念：一切为了客户 创造客户价值

　　服务目标：超越客户期望 超越行业标准
　　三一帕尔菲格秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念，以客户需求为中心，用一流的速度、一流的技能、一流的态度实现“超越客户期望，超越行业标准”的服务目标。

　　服务文化
　　服务理念：一切为了客户，创造客户价值
　　服务战略：通过标准化、差异化、超值化的服务来降低客户的心理成本和使用成本，最终提高客户的过渡价值、赢利能力和购买能力，从而提升三一帕尔菲格服务品牌竞争力，引领行业服务新潮流。
　　服务目标：超越客户期望，超出行业标准
　　服务承诺：服务工程师24小时待命，接到客户需求后4小时内到达现场，并在1天内将故障问题全处理。故障未处理完毕，服务工程师不能离开现场，离开现场需客户许可。
　　服务口号：品质改变世界 服务创造价值
　　服务使命：成为行业服务标杆，提升随车起重机服务行业的标准

三一帕尔菲格随车起重机售后服务流程图

　　三一帕尔菲格随车起重机服务流程说明

客户来电	客户在使用三一帕尔菲格随车起重机设备出现故障时，无论在本区域还是在国内其他区域，均可拨打4008878318服务热线以获取快捷的服务。
来电客户资料分析	将客户信息与客户电话号码关联，只要是关联过的电话，客户来电时系统就会自动弹出与该来电相对应的客户资料，如：客户单位名称、来电人姓名、设备编号、维修记录等。
派工	服务调度指导客户排除故障，在故障不能排除时派出离客户最近且技能最合适的服务工程师上门服务。
迅速通知	向服务工程师发出派工通知，通知服务人员为客户服务。
过程控制	服务工程师收到通知后，立即出发为客户服务或与客户约定上门服务时间。
报完工	服务工程师为客户排除故障后，请客户签字确认并报总部完工。
回访	客服代表回访客户，了解服务工程师服务的及时性。

　　双重服务渠道：
　　1、 以上装服务为主的经销商服务网络，经过底盘生产厂家的技术认证，可以进行底盘的维修服务；
　　2、 以底盘服务为主的底盘供应商服务网络，经过三一帕尔菲格的认证，可以进行上装的维修服务。

　　多项报修程序：
　　1、 客户要求保修服务时，应向您产品所在地的三一帕尔菲格特种车辆装备有限公司办事处或者维修站提出（书面、电话或电子邮件方式均可），应尽可能清晰的描述您的详细地址、联系人、联系方式、故障现象、产品型号、出厂编号等，如有可能请提供图片等证实文件，由三一帕尔菲格特种车辆装备有限公司办事处或维修站负责实施服务。
　　2、 在提供上门维修服务时，您应配合好维修工作，协助提供相应的维修场地、起重设备、维修所需工具、配合服务人员做好更换下的故障零部件的回收等工作，以保证维修工作的顺利进行。
　　3、 维修服务工作完后，三一帕尔菲格特种车辆装备有限公司服务人员负责填写《质量保修卡》，由您对产品维修情况和服务情况进行签字确认。
　　4、 您也可以通过直接拨打我们的进行报修和咨询，以便我们对服务的全过程进行监管和协调，从而确保为您服务的质量和效率。
　　

kayouzxCxo8A5

售前、、售后服务量化目标，企业服务文化的延展与传扬。是每一个车企都应该努力提升和打造的理念。