我是服务站人员,7.26号凌晨4点多钟,此车辆在高速上出现故障。我服务站接到北京派工后到现场。此车被高速大队拖至事故中心,我服务站人员到现场查看情况后,第一时间询问驾驶员需要不需要倒货,并把可能修复时间告诉客户,并说明当天不能维修完工,客户与货主沟通,,但一直未给答复,未让我服务站调车倒货,由于车主未让导货,我服务站与公司联系立即安排车桥厂家对接,我服务站要求直送中桥总成一件,及时为客户处理故障,客户在事故大队手续办好后,我服务站联系车辆把车拖至服务站,同时现在汽车厂家基本上都遵循以修为主,此车中桥左轮半轴坏,轮毂轴承烧坏,桥壳损坏,车辆主减总成(牙包)良好,右轮正常,原则上是修复处理,考虑到车辆购车时间不长,我服务站联系厂家,第二天早上厂家派小车把桥送至服务站处理,并给予车辆更换钢圈轮胎各三条(有一只钢圈未见明显故障,但客户表示不放心,要求更换,我服务站给予更换).客户车辆从事故大队拖至服务站后,我服务站再次问需要不需要倒:货,但驾驶员和车主均未回复,车辆于7.27号下午4点修复,时长24小时维修结束。客户离站时所有高速拖车费用均转款给客户,修车期间,我服务站安排客户吃饭,考虑到车辆为新车,服务站请示公司为客户照顾性补偿部分费用,并与客户达成协商.客户在我服务站打有收条,并有微信转账记录.如有需要,我服务站愿意当面与客户对质.后来客户到经销商处开口要价10万,我服务站觉得客户要求过分,且当时已协商好照顾费用出尔反尔,不能满足! |