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 楼主| 发表于 2013-12-2 11:33 | 只看该作者
专属论坛:自卸车  上汽红岩  新金刚  新金刚自卸车  广东 

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走。</p></td>  </tr>  <tr>    <td class="bbs-com-bt"><em>故障说明照片:</em></td>    <td class="bbs-com-btx"><p>[localimg=180,136]4[/localimg]</p><p>[localimg=180,136]5[/localimg]</p><p>[localimg=180,136]6[/localimg]</p><p>[localimg=180,136]7[/localimg]</p>    </td>  </tr>  <tr>    <td class="bbs-com-bt"><em>修理厂初步判断信息:</em></td>    <td class="bbs-com-btx"><p>离合分泵、总泵、压盘、离合片故障。</p></td>  </tr></table></div>请您为自己的言论负责,如果有谩骂、嘲讽、欺诈、广告等行为,卡车之家管理员将进行删帖处理,并根据情况对违规用户进行处理。
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1# 1#
 楼主| 发表于 2013-12-2 11:42 | 只看该作者
【原帖由新金刚一号于2013-12-2 11:33发表在顶楼


        
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车子图片因为我现在还在外面出差,要过两天再传,我那边有安排司机师傅去拍,过两天上传。

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2# 2#
发表于 2013-12-2 11:47 | 只看该作者
呵呵呵呵呵呵呵呵

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3# 3#
发表于 2013-12-2 12:13 | 只看该作者 | 来自 卡车之家Android客户端

【原帖由新金刚一号于2013-12-02 11:33:40发表在顶楼】

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走。</p></td>  </tr>  <tr>    <td class="bbs-com-bt"><em>故障说明照片:</em></td>    <td class="bbs-com-btx"><p>[localimg=180,136]4[/localimg]</p><p>[localimg=180,136]5[/localimg]</p><p>[localimg=180,136]6[/localimg]</p><p>[localimg=180,136]7[/localimg]</p>    </td>  </tr>  <tr>    <td class="bbs-com-bt"><em>修理厂初步判断信息:</em></td>    <td class="bbs-com-btx"><p>离合分泵、总泵、压盘、离合片故障。</p></td>  </tr></table></div>请您为自己的言论负责,如果有谩骂、嘲讽、欺诈、广告等行为,卡车之家管理员将进行删帖处理,并根据情况对违规用户进行处理。
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5# 5#
 楼主| 发表于 2013-12-2 13:34 | 只看该作者
刚才服务站的人员到了现场,如预料中的那样,一口咬定是人为故障,要自费维修,并报价:离合片550,离合压盘930,分泵280,工时费500,交通费400一共计2660,打了80块折扣,实支付2580,还先必需先付款,后才能修车。说心里话,看到维修站的人那付嘴脸,我打人的心都有!!但没办法啊,车子坏在那里耗不
起啊!!无论如何也要先把车修好再说!只能先把款都付给他,让他先把车修好再说!索赔的事以后再慢慢来了。目前的情况就是这样,还有打了无数次厂家的电话,都是说在了解,在跟进,然后就没个下文了。。。。打那个姓毛的电话,根本就不接你的电话!!目前的情况这样,有消息在和大家汇报。

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6# 6#
发表于 2013-12-2 21:04 | 只看该作者 | 来自 卡车之家Android客户端

砍人的心都有?

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新车买回多久

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8# 8#
发表于 2013-12-4 10:19 | 只看该作者
现就该用户的投诉做一个说明以更正该投诉的真实情况:
   当接到用户报修时,总部呼叫中心也马上和当地销售服务中心取得联系调度安排,我们迅速安排当地福州榕泰服务站去罗源县处理,当时该服务站维修人员在平潭岛处理问题当天无法赶回且第二天已安排别处五台车强保的情况下,决定先展缓别的预约后,急用户所急,回来准备好配件后第二天一早去现场检查维修服务。之前我们接到报修时我们及服务站就与该用户说明白了,如果是纯粹是离合器打滑未及时调整的话造成早磨而导致压盘等损坏的话,是无法给与三包的,该用户也承诺如果查不出分泵,总泵等相关零件问题时自己承担维修费用(开始时该用户说当地修理厂帮其确认是分泵问题,咬定肯定不会是操作问题强行要求用免费赔偿其离合器片,压盘等,这当然需要我们的特约服务站鉴定属于质量本身问题才行)。大家都知道,所有厂家三包规定都是自己操作不当的情况下离合器打滑而造成损坏的,都不会给与质保的。
   后服务站第二天去了现场检查,离合器分泵,总泵等一切正常,离合器片已经成为光铁片一块,压盘也被铁片铆钉磨出沟槽报废(由此可见该司机并无多少操作经验)。鉴于该情况下,肯定给予有偿服务(离合器片,压盘状态照片服务站有拍摄并会相应说明,稍后上传)。至于分泵更换,是该用户自己要求付钱购买更换的(服务站带足了相关的零部件去现场)。至于用户争议,我们也建议其保留分泵备检。
   关于什么某人电话根本不接的事,我们查询了通话记录,来来往往通话共有28条之多,第二日中午12点7分和9分有两未接电话记录是因为手机在隔壁充电,手机持有人正在午饭没听见铃声,但在12点33分给与了电话回拨通话,后17点07分有最后的通话记录,上依红公司是一个为用户负责的大公司,要求在外的服务人员24小时开机,24小时服务,所以该用户说的电话根本不接的说法是说谎(对一个说谎的人来说,有多少可信度的?)最后附手机记录照片。
CIMG0083.JPG

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9# 9#
发表于 2013-12-5 11:16 | 只看该作者
【原帖由蟀哥于2013-12-4 10:19发表在8楼

现就该用户的投诉做一个说明以更正该投诉的真实情况:
   当接到用户报修时,总部呼叫中心也马上和当地销售服务中心取得联系调度安排,我们迅速安排当地福州榕泰服务站去罗源县处理,当时该服务站维修人员在平潭岛处理问题当天无法赶回且第二天已安排别处五台车强保的情况下,决定先展缓别的预约后,急用户所急,回来准备好 ...


我觉得用户经验不足,导致一些损坏,但是你们责任更大。离合器那一块那么大,那里那么容易搞坏。所以即使坏,多半也是设计或者安装不合理,导致汽车行驶过程中,动力传输导致损坏。既然是车子运行导致的问题,当然应该属于三包范围。不该有费用,或者说很少费用。

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