关于网友leishen2k反映的“上海买大运车被经销商欺骗事宜”的说明

大运重卡服务部 · 发表于 2013-3-8 19:34

本帖最后由大运重卡服务部于 2013-3-9 11:15 编辑

各位车友：网友leishen2k反映在我司上海经销商购车遭受欺骗事宜经我公司服务部调查后，相关情况如下：
一、该网友于2013年2月自我司上海经销商处购买此车辆，车辆售价享受了大幅度优惠；
二、该网友反映的尾灯、高低挡控制气管已在我司上海授权服务站进行售前车辆维护后免费更换；
三、该网友反映的油耗问题目前因缺少相关数据无法做出判断，后续我司会予跟踪确定油耗水平；
四、该网友反映的变速箱异响问题，该声音为发动机转速700转以下车辆停止后行驶挂入空挡时变速箱发出，转速升高后该响声消失，经我司上海授权服务站及法士特上海服务站鉴定后，该声音为重卡及法士特变速箱的正常现象，不影响该车辆的使用，且该声音将随着用户的使用磨合会有所减小但是不会消失。

针对该网友反映的以上问题，我公司采取措施如下：
一、已于3月8日与该用户取得联系，进行事项的了解；
二、已派我公司华东区域服务经理飞赴上海进行现场事项的沟通；

我公司对以上问题给该网友造成的不便表示歉意，我们也将按照行业规则对该车辆实施正常的保修服务，并对该网友的合理要求予以考虑，我们也真诚的欢迎各位车友对为大运重卡找问题、提建议，帮助我们不断的提升产品与服务水平，共同分享重卡带给我们的快乐！特此声明！

大运重卡服务部

2013年3月8日星期五
关于上海网友所述问题的再次说明

一、             1、该车辆为其它客户交付定金后因资金周转问题退订的车辆，在销售给该网友时进行了轮胎的更换并在价格上优惠较大，价格情况可查阅该网友所发帖子；
二、          2、  关于该网友反映的变速箱异响问题，经我司上海服务站与法士特上海服务站检测为正常现象，该变速箱的拆解为该网友强烈要求查看所致，以上检查过程与检测结果均有记录，如各位车友有兴趣可致电我司查阅；
三、             3、关于与该网友的沟通情况，我司400电话均有相关通话记录，可备查阅。

针对该争论问题，我司后期将不会再发表相关主题及跟帖，但我们将本着真诚的态度在行业规则及用户合理要求的前提下来处理与解决此问题，我们也希望得到各位车友的理解与帮助。
大运集团目前处于快速发展阶段，尽管产品与服务等工作已得到广大用户认可，但尚有很多方面仍需不断提升与完善，感谢大家的支持，同时也希望广大车友能够监督我们的工作，为我们提供建设性的意见与建议，与我们一起推动业务的不断进步。
祝各位车友身体健康、一路平安！

大运重卡服务部
2013年3月9日星期六

jiatengzhi911 · 发表于 2013-3-8 19:41

厂家给的回复啊?原来大运这么重视用户!不错不错,这个事情今天也关注了,要是我买车也买大运的.

rshass · 发表于 2013-3-8 19:42

态度不错啊！！

顶大运一个！

吸烟有害健康 · 发表于 2013-3-8 19:46

反应很迅速，态度不错，就是保有量太小了，售后恐怕跟不上

小朋友 · 发表于 2013-3-8 19:52

【原帖由大运重卡服务部于2013-3-8 19:34发表在顶楼
】
各位车友：
网友leishen2k反映在我司上海经销商购车遭受欺骗事宜经我公司服务部调查后，相关情况如下：一、
该网友于2013年2月自我司上海经销商处购买此车辆，车辆售价享受了大幅度优惠；二、
该网友反映的尾灯、高低挡控制气管已在我司上海授权服务站进行售前车辆维护后免费更换；三、
该网友反映的油耗问题目前因缺少 ...

态度很好，和平解决，有事商量到来。希望厂家能坚守此态度

前途一片迷茫 · 发表于 2013-3-8 19:53

反应很迅速，态度不错，这就是厂家的效率值得称赞

心和 · 发表于 2013-3-8 19:54

有这态度就不错

大官哥 · 发表于 2013-3-8 19:55

态度还不错，挺实在的，顶了

当代小八路 · 发表于 2013-3-8 19:57

呦咱论坛越来越有话语权了咱也有依靠了

jzwb · 发表于 2013-3-8 19:59

厂家和用户之间，用户目前还是弱势，所以作为厂家，该照顾还是要照顾，反过来，作为用户，也不能提过分的要求，很多事情都是用户的期望过高加上厂家的漠视导致问题的升级，赞成楼上的，和平解决，赚钱才是正经事

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