关于网友leishen2k反映的“上海买大运车被经销商欺骗事宜”的说明

leishen2k · 发表于 2013-3-9 12:12

【原帖由leishen2k小柒于2013-3-9 11:45发表在97楼
】
【原帖由jzwb于2013-3-9 11:31发表在95楼
】

个人觉得有两个问题：

一、楼主到底是想投诉大运工厂呢，还是经销商呢？没看明白，我看主要还是投诉经销商多些
二、造成这类问题的焦点就是楼主的要求是什么？大运也说在合理的要求内解决，那要求到底是什么？要是说修车 ...

投诉经销商,我要求更换一台新车，并赔偿因车辆维修更换耽误的时间。家里也没有其他经济来源全靠这台车了因此产生的误工费。就要求这些。

ljthtlove · 发表于 2013-3-9 12:16

这位用户对于你的处境我们深感同情并支持。
但是公平的说我觉得大运厂的回复很诚恳，本人觉得你反复在说人家的过错，你有没有考虑过你自己的问题？
请问1、你在购车时经销商有没明确告知你该车为减价库存车？2、你在接车的时候有没有将类似铭牌的是与经销商当面提出？我也经营大车多年了大家都知道什么叫库存车。客观的说我觉得大运厂家的态度我非常满意？你的事情人家这么重视，楼主你知道吗国内很多所谓的大厂库存车是没哟三包的。
如果你能听大家的话好好厂跟厂家联系应该会有个满意的解决方案。

大运卡车 · 发表于 2013-3-9 12:19

态度不错祝卡友问题能圆满解决同时也大赞一下我们的大运争取在我们运煤大省占据一席地位为我们地方老百姓造福

leishen2k小柒 · 发表于 2013-3-9 12:30

【原帖由ljthtlove于2013-3-9 12:16发表在101楼
】
这位用户对于你的处境我们深感同情并支持。
但是公平的说我觉得大运厂的回复很诚恳，本人觉得你反复在说人家的过错，你有没有考虑过你自己的问题？
请问1、你在购车时经销商有没明确告知你该车为减价库存车？2、你在接车的时候有没有将类似铭牌的是与经销商当面提出？我也经营大车多年了大家都知道什么叫库存车。客观的 ...

1、销售商没有和我们说过这辆车是库存车，还有我们并没有比别人少花钱，没有厂家所谓的大优惠。
2、关于铭牌提车前我们与销售商提出过，他们的回答是因为换轮胎了，所以铭牌必须要换调，这个我们都知道是不成立的。知道有问题，厂家也没有给出明确的答复。

提车之前因为铭牌的事情已经弄的很不好，但是为了能顺利出车，觉得大件没有问题就算了，毕竟我们没钱没权，人家也不搭理我们，根本就不管我们的死活。但是没想到提到车后会是这个样子，我们再好欺负也不能这样欺负人吧。至于是不是库存车大运厂家难道不知道吗。

桂D12366 · 发表于 2013-3-9 12:42

能有这样负责的态度对待客户看是很不错

但是对调换铭牌只字未提

梦想的起航 · 发表于 2013-3-9 13:04

厂家就要做出这样的态度，我们才可以相信

伯德 · 发表于 2013-3-9 13:06

回帖那么多，居然有那么多挺大运的，我觉得很奇怪。仅单方面从大运发表的声明来看，就是说我不看消费者的论述，只看大运的论述，做到偏听偏信，就这样还觉得大运存在许多问题。

一、该网友于2013年2月自我司上海经销商处购买此车辆，车辆售价享受了大幅度优惠；
大运认为，这车给你便宜了，所以质量有瑕疵，不敢保证，这是给你便宜的理由。如果如此，理应事先告知消费者，并且有双方达成协议的书面说明。而不是事后发觉产品有问题，再找一个“车辆售价享受大幅度优惠”的理由。

二、该网友反映的尾灯、高低挡控制气管已在我司上海授权服务站进行售前车辆维护后免费更换；
这类配件，是否在保修期内？是否在保修范围内？

三、该网友反映的油耗问题目前因缺少相关数据无法做出判断，后续我司会予跟踪确定油耗水平；
油耗问题原因复杂，无法做出判断，这条是合适的解释。

四、该网友反映的变速箱异响问题，该声音为发动机转速700转以下车辆停止后行驶挂入空挡时变速箱发出，转速升高后该响声消失，经我司上海授权服务站及法士特上海服务站鉴定后，该声音为重卡及法士特变速箱的正常现象，不影响该车辆的使用，且该声音将随着用户的使用磨合会有所减小但是不会消失。

这是极为简单的，是否同一种型号的变速箱都有异响？如果异响是正常现象，那么不异响的就是不正常的，理应把不异响的不正常变速箱维修成有异响才是。如果法士特变速箱异响是正常，不异响也是正常，那么理应表明异响版和静音版，以供消费者挑选。而不应该在消费者认为有异响后，解释为正常现象。

一、已于3月8日与该用户取得联系，进行事项的了解；
二、已派我公司华东区域服务经理飞赴上海进行现场事项的沟通；
这说明厂家知道了这件事，并且和消费者联系过相关事宜，但并未取得共识。

我公司对以上问题给该网友造成的不便表示歉意，我们也将按照行业规则对该车辆实施正常的保修服务，并对该网友的合理要求予以考虑，我们也真诚的欢迎各位车友对为大运重卡找问题、提建议，帮助我们不断的提升产品与服务水平，共同分享重卡带给我们的快乐！特此声明！

贵公司对产品的问题，给消费者造成的不便，表示歉意，是口头的？还是书面的？并未说清。况且只是针对因产品问题对消费者造成的不便表示歉意，而对因产品问题对消费者造成的损失无任何说法，仅表示予以考虑。

我把这些单列开来，并非针对大运，也无意顶消费者，仅仅觉得那么多跟贴赞扬大运，着实让人费解。人家仅仅展现一个大众可以接受的态度，并未对具体事件有任何负责担当的表述，不知道好在哪里？为什么这么多人会感动于表面？

伯德 · 发表于 2013-3-9 13:18

本帖最后由伯德于 2013-3-9 13:20 编辑

我如果是大运售后的服务人员，那么首先要做的是与消费者沟通，并约定好，在事件处理过程中，双方都不要将此事件及处理过程继续公布，这对涉事双方都是有好处的。

事件处理后，如果双方都能接受，可以把事件处理结果以圆满的方式予以公布，这对厂家是有正面意义的。像这样刚接手，便出来公布，似乎不妥。

爱车仔杰 · 发表于 2013-3-9 14:00

希望你们说到做到

豫P、陈可以 · 发表于 2013-3-9 14:17

大元

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